Foire aux questions
Commandes
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?
Nos livraisons démarrent à partir de janvier 2021. Nous expédions toutes les commandes émises avant 16h le jour même. Vous serez livré dans les 2 jours ouvrés. Indépendamment de notre volonté, il est possible que votre colis arrive avec un léger retard. Si tel était le cas, merci de nous en informer.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?
La première chose à faire est de nous avertir le plus rapidement possible. Nous ferons le suivi de votre colis. Malheureusement, nous ne sommes pas à l'abri d'une perte ou d'un vol de colis. Nous n'hésiterons pas à vous renvoyer vos produits si tel était le cas.
Le contenu de mon colis est arrivé abîmé. Ai-je droit à une compensation ?
Si le contenu de votre colis vous arrive abîmé, vous avez en effet droit à une compensation.
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le contenu est inutilisable :
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le contenu est utilisable :
Combien coûte les frais d'envoi ?
Les frais d'envoi sont de:
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4,90€ pour la Belgique et ils sont gratuits à partir de 69€ d'achat. -
7,90€ pour la France et ils sont gratuits à partir de 79€ d'achat.
Produits
Vos produits sont-ils végans ?
Oui, nos produits sont végans à l'exception de "BOOST" et "IMMUNO car ils contiennent respectivement de la gelée royale et de la propolis, deux ingrédients de la ruche.
Que contiennent vos produits ?
Nos produits contiennent des extraits secs standardisés de plante, des vitamines et des minéraux. Chacune des compositions est indiquée sur nos sachets et sur la fiche produit présente sur notre site.
Quels sont les titres de vos plantes ?
Le titre d'une plante est son dosage en principe actif. Elle reflète la qualité d'une plante. Une plante avec un bon titre sera plus efficace qu'une plante avec un mauvais titre.
Comment vos gélules sont-elles fabriquées ?
Nos gélules ne contiennent aucun excipient ni additif et les principes actifs sont contenus dans des gélules 100% végétales. Il est fabriqué, analysé et conditionné au sein d’un laboratoire belge répondant aux normes en vigueur GMP et ISO22000.
Environnement
En quoi consiste le "1 sachet acheté = 1 arbre planté" ?
Pour chaque sachet acheté sur notre site, nous finançons entièrement la plantation d'un arbre. Nous avons décidé de travailler avec la SRFB (Société Royale Forestière de Belgique), qui coordonne le projet de reforestation sur le territoire belge. Vous trouverez plus d'informations sur: https://srfb.be/
Vous faites aussi la livraison à vélo ?
Pour le reste du territoire et pour la France, nous vous livrons avec les moyens habituels.
Recharge
Vos produits sont-ils rechargeable ?
Nous envisageons dans un futur proche, la possibilité de recharger vos sachets directement sur notre site web.
En quelle taille les recharges sont-elles prévues ?
L'avantage de préparer les recharges le jour de la commande est que nous sommes flexibles sur les quantités désirées. La seule contrainte est la taille du sachet initiale.
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30 gélules. -
45 gélules. -
60 gélules. -
90 gélules. -
120 gélules.
Version bêta
Qu'est ce que la version bêta du site ?
La version bêta de notre site est une version publique dans laquelle il est possible que certaines fonctionnalités ou problèmes d'affichage subsistent. Nous travaillons activement pour que ce type de problème soit fixé le plus rapidement possible.
Je ne reçois pas vos mails de confirmation. Que dois-je faire ?
Certains de nos mails sont considérés comme spam pour les boîtes de messagerie électronique. La direction que prend un mail pour arriver dans votre messagerie ou dans les spams dépend de nombreux facteurs (présence d'images, taille du texte, liens externes...). Nous réfléchissons actuellement à la meilleure façon de rédiger nos mails afin qu'ils arrivent dans votre messagerie habituelle.