Foire aux questions

Commandes

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?


Le processus d'achat sur notre site web www.mizuandkasai.com est sécurisé par le cryptage HTTPS/TSL. Par conséquent, vous pourrez procéder à des achats sur notre site en toute sécurité. TLS (Transport Layer Security) est une technologie standard de sécurité qui établit un lien de cryptage entre le serveur internet et le navigateur. Ce lien permet que toutes les données passant entre les serveurs et les navigateurs restent privées et sécurisées. TLS est utilisée par des millions de sites internet pour la protection de leurs transactions en ligne. De plus, nous travaillons uniquement avec une plateforme de paiement offrant le plus haut niveau de sécurité (PCI DDS Niveau 1).




Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?


Nos livraisons démarrent à partir de janvier 2021. Nous expédions toutes les commandes émises avant 16h le jour même. Vous serez livré dans les 2 jours ouvrés. Indépendamment de notre volonté, il est possible que votre colis arrive avec un léger retard. Si tel était le cas, merci de nous en informer.




Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?


La première chose à faire est de nous avertir le plus rapidement possible. Nous ferons le suivi de votre colis. Malheureusement, nous ne sommes pas à l'abri d'une perte ou d'un vol de colis. Nous n'hésiterons pas à vous renvoyer vos produits si tel était le cas. Votre satisfaction est notre priorité !




Le contenu de mon colis est arrivé abîmé. Ai-je droit à une compensation ?


Si le contenu de votre colis vous arrive abîmé, vous avez en effet droit à une compensation. Deux cas de figure:

  • le contenu est inutilisable :
Si votre contenu est inexploitable (gélules ouvertes, sachet déchiré,...), nous vous renverrons un sachet gratuitement.
  • le contenu est utilisable :
Si le contenu du sachet est utilisable, mais que celui-ci est légèrement abîmé, nous vous enverrons un coupon de réduction sur votre prochain achat. Comment dois-je procéder ? Vous nous envoyez une photo du sachet et/ou de son contenu à l'adresse mizuandkasai@gmail.com Tout abus ou fraude intentionnelle de votre part, nous offre le droit de refuser lesdites compensations.




Combien coûte les frais d'envoi ?


Les frais d'envoi sont de:

  • 4,90€ pour la Belgique et ils sont gratuits à partir de 69€ d'achat.
  • 7,90€ pour la France et ils sont gratuits à partir de 79€ d'achat.
Ne nous prenons aucune marge sur les frais d'envoi. Au contraire, ce sont les coûts réels (réduits) d'envoi sur ces deux territoires. À l'inverse, si à l'avenir nous arrivons à obtenir des frais réduits sur les livraisons, nous en ferons bénéficier nos clients.





Produits

Vos produits sont-ils végans ?


Oui, nos produits sont végans à l'exception de "BOOST" et "IMMUNO car ils contiennent respectivement de la gelée royale et de la propolis, deux ingrédients de la ruche. Toutes nos gélules sont faites en hypromellose. L'hypromellose est le seul composant accepté par la Vegetarian Society. C'est le meilleur constituant pour la fabrication de gélule actuellement sur le marché. Elle permet une libération de la poudre dans l'intestin et non dans l'estomac, où elle y serait dégradée.




Que contiennent vos produits ?


Nos produits contiennent des extraits secs standardisés de plante, des vitamines et des minéraux. Chacune des compositions est indiquée sur nos sachets et sur la fiche produit présente sur notre site. Aucun excipient n'est présent dans nos gélules. C'est 100% d'actifs et rien d'autre.




Quels sont les titres de vos plantes ?


Le titre d'une plante est son dosage en principe actif. Elle reflète la qualité d'une plante. Une plante avec un bon titre sera plus efficace qu'une plante avec un mauvais titre. Tous les titres de nos plantes sont indiqués dans la section "Ingrédients" de la fiche produit.




Comment vos gélules sont-elles fabriquées ?


Nos gélules ne contiennent aucun excipient ni additif et les principes actifs sont contenus dans des gélules 100% végétales. Nos produits sont analysés et fabriqués au sein d’un laboratoire belge répondant aux normes HACCP (Hazard Analysis - Critical Control Point) qui s'appliquent spécifiquement aux compléments alimentaires. Ensuite, nos produits sont acheminés à l'ETA qui engage 120 personnes en situation de handicap pour conditionner nos sachets.





Environnement

En quoi consiste le "1 sachet acheté = 1 arbre planté" ?


Pour chaque sachet acheté sur notre site, nous finançons entièrement la plantation d'un arbre. Nous avons décidé de travailler avec la SRFB (Société Royale Forestière de Belgique), qui coordonne le projet de reforestation sur le territoire belge. Vous trouverez plus d'informations sur: https://srfb.be/




Vous faites aussi la livraison à vélo ?


Bientôt ! Actuellement, nous avons un partenariat avec 4 grandes villes telles que Bruxelles, Liège, Mons et Namur. Dans ces 4 centres-villes, nous envisageons de vous livrer à vélo dans le courant de l'année 2021. Nous viendrons enrichir le nombre de villes où l'on peut distribuer nos produits à vélo.
Pour le reste du territoire et pour la France, nous vous livrerons avec les moyens habituels.





Recharge

Vos produits sont-ils rechargeable ?


Nous envisageons dans un futur proche, la possibilité de recharger vos sachets directement sur notre site web. Nous réfléchissons à la façon la plus écologique de le faire. Actuellement, la piste envisagée est le sachet doypack en papier compostable. La conservation sur le long terme étant moins adaptée dans ces sachets que le sachet en PET, nous préparerons ces sachets le jour de la commande.




En quelle taille les recharges sont-elles prévues ?


L'avantage de préparer les recharges le jour de la commande est que nous sommes flexibles sur les quantités désirées. La seule contrainte est la taille du sachet initiale. Dans les formats standard:

  • 30 gélules.
  • 45 gélules.
  • 60 gélules.
  • 90 gélules.
  • 120 gélules.





Version bêta

Qu'est ce que la version bêta du site ?


La version bêta de notre site est une version publique dans laquelle il est possible que certaines fonctionnalités ou problèmes d'affichage subsistent. Nous travaillons activement pour que ce type de problème soit fixé le plus rapidement possible. Un problème ? Contactez-nous pour nous en faire part à l'adresse : mizuandkasai@gmail.com




Je ne reçois pas vos mails de confirmation. Que dois-je faire ?


Certains de nos mails sont considérés comme spam pour les boîtes de messagerie électronique. La direction que prend un mail pour arriver dans votre messagerie ou dans les spams dépend de nombreux facteurs (présence d'images, taille du texte, liens externes...). Nous réfléchissons actuellement à la meilleure façon de rédiger nos mails afin qu'ils arrivent dans votre messagerie habituelle. Nous vous invitons à vérifier vos messages spams pour vérifier que l'un de nos mails ne se soit pas glissé.





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Bruxelles, 1020, Rue du Heysel 140, bte 2.8. Mizu & Kasai. Tous droits réservés. La reproduction du contenu, des images et logos est strictement interdite.

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Livraison gratuite à partir de 69€

Mizu & Kasai | 1 sachet acheté = 1 arbre planté

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